Webshop & e-commerce checklists

Webshop en e-commerce van bestelling tot afhandeling organiseren

Een webshop bestaat uit meer dan productpagina’s. Klanten moeten kunnen begrijpen wat ze kopen, hoe betaling en levering werken en waar ze met vragen terechtkunnen. Achter de schermen moeten bestellingen vervolgens correct worden verwerkt.

De checklists in deze categorie richten zich op de voorbereiding van een webshop en belangrijke onderdelen van het bestelproces. Kies een startpunt dat past bij een lancering, wijziging of terugkerende controle.

Checklists voor uw webshopprocessen

• Checklist webshop starten voorbereiden: voor het verzamelen van aandachtspunten vóór de start.
• Checklist betaalproces van een webshop controleren: voor een gerichte controle van de betaalstappen.
• Checklist webshopbestellingen verwerken: voor het organiseren van de afhandeling na een bestelling.

Controleer het hele traject van de klant

Loop van productinformatie naar winkelwagen, betaling en bevestiging. Controleer of prijzen, eventuele bijkomende kosten en leveringsinformatie begrijpelijk zijn. Bekijk het traject ook op een telefoon en test hoe foutmeldingen worden weergegeven.

Neem verschillende situaties mee, zoals een afgebroken betaling of een product dat niet beschikbaar is. Controleer welke melding de klant krijgt en wat uw administratie daarvan registreert.

Laat informatie en uitvoering op elkaar aansluiten

Maak afspraken over ordercontrole, levering en servicevragen. Controleer welke consumentenregels bij uw aanbod gelden, waaronder informatie over bedenktijd. Voor fysieke producten, diensten en digitale inhoud kunnen verschillende voorwaarden en uitzonderingen relevant zijn.

Voor voorraad en leveringsafspraken bekijkt u Leveranciers, inkoop & voorraad. Voor terugkerende websitecontroles gaat u naar SEO, blog & websitebeheer.

Kies één bestelproces om volledig na te lopen

Bekijk meer onderwerpen binnen Ondernemen. De uitleg over uw digitale aankoop vindt u op Checklist downloaden.